集合德清三分之一老小区的武康，怎么捋顺千丝万缕社区事？

发布时间：2025-05-02　点此：208次

潮新闻记者李世超

午饭时刻，德清县武康大街吉祥社区民意小区，业委会主任董龙成拎着饭盒，一路小跑上了4楼。叩响房门，翻开盖子，新鲜出炉的饭菜还冒着热气。“阿姨，这几天你不方便，我帮你送餐，其它还有没有什么问题要帮助处理？”送完午饭，董龙成没有“空手而回”，脑子里现已记下了居民的诉求和定见。

居民小区是城市底层办理系统的细胞，即使一件小事，都是大众关怀的“大事”。作为德清的中心城区，方圆59平方公里的武康大街遍及着99个小区，其间包含全县三分之一的老旧小区。近三年，12345热线和信访、对立胶葛、非警务事项等各类投诉，均占到了全县三分之一以上，底层办理“压力山大”。

怎样把小区建设得更夸姣，让大众生活更适意？武康找到了“题眼”——从自动发现问题、高效处理问题下手，在立异问题诉求调处机制、选好自管小区业委会、发掘社区达人带动居民共治等方面一再亮招，不断提高底层办理效能。

近来，记者考察武康大街，与社区、业委会和居民们面对面，看看他们怎么一同办妥“家里事”。

航拍下的武康大街

从接诉即办到未诉先办

走进武康大街社会办理中心归纳指挥室，作业人员正严重有序地处理着各类居民诉求。一支16人的“24小时民生服务队”随时待命，居民诉求第一时刻呼应处置。

“私营城万马路有一同租房胶葛，请当即前往处置。”下午3点左右，指挥室接到县110渠道指挥中心音讯后，作业人员当即向“24小时民生服务队”派单，武康派出所辅警夏建平当即赶往现场，并在途中先电话联络了当事人。

“白纸黑字写了租借房不能养宠物，你还偷着养，异味这么重，赶忙拾掇拾掇，不租了!”房东老张甩甩手，暗示租客小王立马搬离。

“那你把房子押金和余下的房租还我啊，扣什么扣!”小王瞪着眼，回怼道。

两人的争持，一时刻让夏建平插不上嘴。待两边争持声小了一些，气氛有所平缓，夏建平开端安慰和调停。夏建平讲情也说理，几个来回后，房东终究答应给租客10天时刻寻觅居处，再交还押金和余下三个月房租，两边肝火这才停息。

虽是一同小胶葛，但快速满意化解，得益于武康大街推广的“一脑统筹、多元联动”接诉即办新机制。

武康大街社会办理中心归纳指挥室武康大街供图

“现在大众很介意政府处置事情的情绪、处理问题的时效，这就检测政府资源的整合优化，统筹合作。”武康大街社治办副主任胡瑛说，所以，他们建起“一个实体化运作指挥室、一站式服务窗口、一支24小时处置部队、13个功用科室和N个社会办理共同体”的安排架构，统筹和谐人员调度，进行事情处置。为了处理科室、站所、村社“事项与权非难对应”的问题，该大街还编制了《武康大街民生诉求处置指引》，整理出装饰噪音、小区违规泊车等50个高频事项。翻看指引，记者看到，问题类别、相关法律法规根据、担任部分等一一对应。也便是说，对照指引，就能精准找到人，把事办了。

“不过，咱们也发现了一些问题。”胡瑛告知记者，实际中还存在一些村社没办法处理或久拖未决的问题，简单引发投诉。对此，本年5月他们又立异展开“未诉先办”作业机制，经过村社提早整理上报疑问事情，力求在对立构成前处理问题。

千秋社区居民黄大爷在自家车库养兔子的事，就让社区干部很头疼，屡次上门劝导无果。“兔子多，异味重，还引来不少蚊虫，我都不敢开窗。”住二楼的王阿姨说，说了好屡次，黄大爷便是不听，两边的对立越积越深。

在“未诉先办”机制下，黄大爷便成了社区的要点重视方针。当黄大爷又开端养殖兔子时，大街社治办联合归纳执法中队、千秋社区到现场普法，并按规则下发了《期限改正通知书》。眼看“躲猫猫”没用，黄大爷总算整理了车库，并许诺不会再养兔子。现在，经过“未诉先办”，武康大街推进了废品回收站整治、未移送路途长效办理等老大难问题的处理。

一年来，立异高效的作业办法使得该大街12345热线总量下降7.6%，警情同比下降33.5%，信访造访量同比下降50%，大众满意率到达98.68%。

从居民最火急的需求动身

整齐有序，是记者逛完余英西区小区的最大感触。

路面上，机动车有序停放在车位上；楼道里，找不到一处墙皮掉落的痕迹。住所外立面被刷上了温馨的粉红色，加上精心安置的美化小景象，老小区尽显“年青态”。“现在清清爽爽，业委会做了许多实事。”小区里不少居民这么说。

洁净整齐的余英西区小区武康大街供图

1999年建成的余英西区小区是典型的老旧小区，只要208户居民，多为老年人，没有物业公司，归于业委会自管小区。管道漏水、泊车乱、美化景象差等问题是老旧小区的通病。这些问题之前几届业委会也都看到了，但服务一直没有做到居民意坎里，居民定见也越来越多，开端拖欠乃至不交物业费。

小区办理好不好，业委会成员是要害。为了推进小区办理标准运转，武康各社区在新一届老小区业委会准备时严把选人用人关，将思想素质好、大众信得过、服务有本事、办理有办法的优秀党员选入业委会。

余英西区小区业委会主任祝春标是德清电大的教师，他与县委党校退休教师王生伟、县商场监管局退休职工叶青是业委会的首要成员，他们是党员，也是小区的老住户，共同以为：把服务送到居民意坎上，就要从咱们最火急的需求下手。

小区入口处的空位，是住户们往常团聚谈天的当地。谈天空隙，许多住户都会在旁边的公告栏前瞄上几眼：小区哪里又有开销了，谁家的房子要租借，哪天有什么活动……小区里的大小事，从这儿就能了解得一览无余。

居民阿康（化名）站在橱窗前，对一张小区三季度开销明细表看得仔细，时不时还用手在玻璃上指指点点，生怕漏看了一处。“我之前跟业委会说的路灯坏了要修理，你看这儿有开销320元，包含人工和材料费，清清楚楚。”阿康说，曾经业委会做了啥他也不太清楚，所以就拖欠物业费，不怎么合作，还得了个“刺头”的称谓。

现在大伙都不这么叫他了，“也没刺好挑，居民的定见主张，业委会都听，能上门交流。”说完，阿康便掰着手指头，从整理房顶排水沟、替换每户空调滴水管到美化景象改造等，一件件讲给记者听，“咱们都提早交物业费了，交得早还有奖赏。”

据统计，武康大街辖区业委会自管的老旧小区有26个，现在物业费收缴作业都能提早完成，收缴率超98%。吉祥社区民意小区业委会账户余额从2022年4月的7.94元增加到现在的79000多元，业委会主任董龙成见证了小区2年多来的蜕变。

董龙成是湖州市商场监督办理局特种设备检测研究院的一名作业人员，是党员，是退伍军人也是小区的老住户。2年前成为小区新的业委会主任后，头一个月就同其他业委会成员挨家挨户造访，“无人修树、美化没人管、泊车无序……小区的问题就像马路上堆了一堆拦路石。”

民意小区再不变就要“失掉民意”了。上一年10月25日，居民最重视的树木修剪工程开端施行，之后清废物、改造活动室、建爱心充电棚……一个个项目都服务到了住户的心田里。“处理一个问题便是搬掉一块石头，渐渐路就畅通了。”董龙成慨叹，现在的民意小区成了“明星小区”，每年吸引着四五十批长三角地区的党政代表团前来观赏取经。

五龙社区自愿者与卫生服务站医师上门为辖区白叟送体检陈述并解读。武康大街供图

“社区达人”带动居民共治

社区办理，人是要害。只要激起居民的主人翁认识，把“你的事、我的事”变成“咱们的事”，才干完成共建共治同享。

环绕公共办理方针，武康大街有了新打法：发掘社区里那些有才干、有才艺、有热心的社区达人，鼓舞他们发挥本身的才干并运用到底层办理的末梢，提高社区办理效能、增强社区凝聚力。

在居仁社区恒大珺庭小区，流传着这么一句话：小区的问题，找周姐管用。

咱们口中的“周姐”名叫周水娥，是一家汽车修理厂的老板娘。初见周姐，一袭黑色连衣裙，嗓音略带些沙哑，但音量很高，精气神十足。周姐的热心肠，从小区泊车场废物整理被人熟知。

周水娥（右三）参与小区捡废物自愿活动武康大街供图

“我是2021年入住小区的，其时就遇到泊车场环境差的问题。”周姐回想，其时小区西门边一处40个车位的泊车场还未移送运用，处于办理的真空期，居民不只随意泊车，还乱丢废物。之后的半年时刻，蛇皮袋、皮手套成了周姐出门的标配，她每天都会到泊车场捡废物，并进行劝导。

“碰到托言没有废物桶固执要扔的，我就让他们把废物放我手上，他们就感到不好意思，自己带走了。”周姐说，便是这样每天捡、每天劝，泊车场乱丢废物的现象渐渐不见了。也从那时分开端，大伙知道了小区里有个热心的周姐，帮着调停邻里之间的胶葛、业主与物业的对立，还会诲人不倦倾听和鼓舞那些遭受困难的人。在周姐的影响和带动下，“小区是我家”的概念渐渐浸入人心，就连往常废物都不乐意扔的隔壁邻居阿峰，现在看到扶梯脏了也会去擦一擦。

社区办理，孤掌难鸣。现在，武康大街以“找能人、建部队、派主干、给项目”等办法，约请热心的周水娥、象棋公益教育达人严永明、为社区白叟开办食堂的杨洋、胶葛调停达人姚叔等一批有绝活、有公益心、有奉献精神的能人达人，建立功用服务型、兴趣爱好型、洽谈自治型等各类社团安排，经过招领“同享幼年”“便民餐厅”“绿道美化”等63个社区办理项目，为底层办理作业增加新的力气。

吉祥社区居民向“和事佬”姜生泉倾诉邻里间的胶葛，恳求帮助调停。武康大街供图

武康大街党工委书记陈建峰说：“底层办理找人很要害，找对了人，从小处着手、实处发力，既能化解对立、处理问题，还能让大众自发去安排、去发起，就能完成‘一呼百诺’的作用，千丝万缕的底层办理作业也就捋顺了。”

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